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禹通公司一天收到4面锦旗

作者:杨维民 胡 燕 那宗明     时间:2016-07-11

7月8日,禹通公司一天就收到了用户送来的4面锦旗,展示了公司极高的服务水平。

7月8日一早,四名来自丰台区苇子坑183号院和184号院的居民就来到禹通公司崇文维修所,感谢维修人员解决了困扰他们多年的用水困难,两院居民还分别送上锦旗,对维修人员精湛的技术和贴心的服务进行表扬。原来,5月31日,崇文维修所接到了位于苇子坑183号院和184号院居民家中无水的任务,维修施工员任立彬第一时间带领维修人员赶到现场,发现由于近年来附近居民持续增加,两处院落又处于供水管网末端,导致两院居民多年受到水微困扰,今年更是出现了断水现象。时值盛夏,两院居民连口水都合不上,连澡都洗不了,急得团团转。为保证两院居民的正常用水,任立斌决定从干线上新建一条DN50管线为两院居民进行供水,并第一时间对现场进行了调查。

任立斌发现从院落到供水干线近400米的距离上,存在大量商户和居民,而且施工区域空间狭小,地下环境复杂,为保证顺利施工,任立斌制定了详细的施工方案,反复与周边居民和商户协调,最终决定仅利用每天晚上7点至10点的三个小时进行施工,即保证商户正常营业,又确保周围用户的正常休息。5月31日,施工正式开始,由于施工时间短,维修所组织了20余名施工人员全部采用人力施工。虽然提前与周围用户进行了协商,每天施工依旧会遭到居民的阻挠与谩骂,但任立斌从居民角度出发,面对不理解的居民,耐心解释,详细说明,并将施工时间缩短至晚7点至9点,最终获得了周围居民的理解与支持,而由于每天施工时间过短,短短400米工程,施工人员经施工了28天,而任立斌也因此一个月都没回过一次家。

6月28日,清澈的自来水流入居民家中,由于水压长年过低,不少居民家中的水龙头接口出现漏水,可居民们看着漏水的户内管线,面对前来帮助用户义务维修的维修人员,反而兴奋地说:“我们总算能用上自来水啦!我家的自来水也冲啦!”。两院居民为任立斌和维修人员无私奉献,真情服务的工作态度所感动,特别制作了两面锦旗在7月8日送到禹通公司崇文维修所。

同一天中,位于丰台区警备东路161号的居民和海淀区双榆树北路甲5楼的居民还分别将一面锦旗和一面锦旗、一封表扬信送到了禹通公司宣武维修所和海淀维修所,分别对维修人员冒着酷暑,放弃周六、日休息,24小时连续奋战,仅用两天解决了丰台区警备东路161号四个平房院和一处公共厕所的水微问题,以及维修人员义务为海淀区双榆树北路甲5楼用户解决户内闸门漏损问题表示感谢。

  近年来,禹通公司积极践行集团金牌服务理念,全面践行金牌服务标准,有效提高了公司服务水平,获得了集团和用户的广泛认可,为企业树立了良好形象。


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